Técnico de Suporte Temporário - Presencial - Florianópolis/SC

Estamos em busca de Técnico de Suporte para integrar nosso time e atuar no atendimento aos usuários, prestando suporte técnico, acompanhando chamados e contribuindo para uma experiência de atendimento ágil e eficiente.

Atividades:

• Realizar o atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat e outras ferramentas de comunicação.
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados de suporte por meio de sistema de atendimento.
• Prestar suporte técnico aos usuários, esclarecendo dúvidas e realizando acessos remotos quando necessário.
• Escalonar demandas para os níveis responsáveis e acompanhar sua evolução até a resolução.
• Manter e atualizar cadastros de usuários e informações dos chamados.
• Atuar no suporte a correio eletrônico, Microsoft Teams, WhatsApp, chatbot e demais canais digitais.
• Realizar chamadas de áudio e vídeo para orientação e suporte aos usuários.
• realizar tarefas de suporte de microinformática ao usuário final, diagnóstico e resolução de problemas de conectividade Internet, interação com os demais fornecedores do cliente, presencialmente.

Requisitos

• Formação: Curso técnico na área de TIC;
• Noções básicas do Microsoft Active Directory;
• Conhecimentos em redes de computadores e protocolo TCP/IP;
• Conhecimentos no pacote E3 do Microsoft Office 365;
• Conhecimentos em Microsoft Windows 11.

Certificações Desejáveis:

• MD-102.