Técnico de Suporte N2 | Presencial | Manaus/AM

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte N2 para integrar nossa equipe. Procuramos um(a) profissional com sólida experiência em microinformática, perfil analítico e foco em solução de problemas, capaz de garantir o funcionamento, a estabilidade e a qualidade dos serviços de TI prestados aos usuários.

• Atendimento de 2º nível para incidentes e requisições de maior complexidade
• Suporte presencial e remoto aos usuários de TI
• Atendimento prioritário a usuários VIPs (diretores, chefes, assessores, etc.)
• Registro, diagnóstico e solução de problemas de microinformática
• Identificação de causa-raiz e prevenção de incidentes recorrentes
• Encaminhamento de chamados para outras equipes quando necessário
• Manutenção básica e pequenos reparos em equipamentos
• Instalação, configuração e atualização de softwares e dispositivos
• Controle de ativos, inventário e armazenamento de equipamentos
• Execução de backups, testes e recuperação de dados
• Gestão da biblioteca de softwares e controle de licenças
• Apoio ao autoatendimento com criação de conteúdos e orientações
• Elaboração de relatórios e pareceres técnicos
• Suporte técnico em eventos internos e externos
• Instalação e configuração de ambientes de TI para eventos
• Monitoramento básico de infraestrutura (rede, servidores, datacenter)
• Execução de rotinas de verificação, backup e recuperação
• Apoio à segurança da informação e identificação de vulnerabilidades
• Organização de estoque e controle de equipamentos
• Apoio em demandas de grande escala (ex: instalações em massa)
• Compartilhamento de conhecimento com equipes internas
• Garantia da continuidade e qualidade dos serviços de TI