Técnico de Suporte N1 Pleno - Porto Alegre

Atividades

• Atendimento remoto a usuários via diversos canais (e-mail, telefone, sistema corporativo), incluindo orientação, esclarecimento de dúvidas e resolução de incidentes.
• Triagem dos chamados recebidos para direcionamento adequado.
• Atendimentos de Nível 1, com foco na solução remota de incidentes e requisições.
• Execução de manutenções remotas, sejam pró-ativas ou de rotina.
• Encaminhamento de chamados para atendentes de Nível 2, com informações e orientações detalhadas.
• Encerramento dos atendimentos, com retorno ao usuário e esclarecimentos finais.
• Contato pós atendimento para verificar o nível de satisfação dos usuários.